如果你在蓝鲸直播登录时提示密码错误，或者换了手机后想不起来旧密码，不用急着反复试错。找回密码的入口是固定的，按下面的顺序核对一遍，通常几分钟就能解决。
先确认你打开的是蓝鲸直播的官方登录页。无论是手机APP还是电脑网页版，登录框下方都会有一行“忘记密码”或“找回密码”的浅色文字链接，位置一般在密码输入框的正下方或右上角。如果页面上找不到这行字，可能是你误入了第三方仿冒站点，建议直接关闭，从手机应用商店或官网重新下载客户端。
点击“忘记密码”后，系统会进入身份验证环节。目前蓝鲸直播主要支持通过注册手机号或绑定的邮箱来接收验证码。你只需要输入当时注册时用的手机号或邮箱，然后点击“获取验证码”，稍等十几秒，短信或邮件里会收到一串六位数字。
这里有一个容易卡住的点：如果收不到验证码，先检查手机短信是否被拦截，或者邮箱的垃圾邮件文件夹。另外，有些用户注册时用的是旧手机号，已经停用了，这时候验证码会发到那个不存在的号码上。遇到这种情况，页面一般会提供“换一种验证方式”的选项，比如通过绑定的第三方账号（微信、QQ等）验证身份，或者走人工申诉通道。人工申诉通常需要你提供注册时间、最近观看记录或充值订单号等能证明账号归属的信息，按页面提示填写即可。
验证码输入正确后，系统会让你设置一个新密码。注意，新密码不能和当前密码相同，而且一般要求同时包含字母和数字，长度在6到20位之间。设置完成后，页面会提示“密码修改成功”，然后自动跳转到登录页，用新密码登录即可。
如果你在操作过程中发现某个步骤的按钮点了没反应，或者页面一直转圈，先别急着卸载重装。试试切换一下网络，比如从WiFi换成移动数据，或者反过来。如果还是不行，退出APP进程后重新打开，再走一遍“忘记密码”流程。多数情况下，这类问题都是网络或APP临时卡顿导致的，和账号本身无关。
最后提醒一点：如果你是通过手机号找回密码，但登录时系统提示“账号不存在”，那可能是你记错了注册手机号，或者当初是用其他方式注册的。这时候可以试着用你常用的第三方账号（微信、QQ、微博等）直接登录，登录成功后去账号安全设置里绑定一个新手机号，这样以后找回密码就方便多了。
整个找回流程不涉及任何费用，也不需要联系客服人工操作，只要入口找对，按提示走完就能重置。如果以上步骤都试过了还是无法找回，那再考虑通过APP内的“我的—帮助与反馈”或“联系客服”通道，把账号相关信息提交给官方处理。
